Queremos que sua experiência na The Northeast seja incrível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, nós te ajudamos a resolver.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.
• Deve estar acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
• Não pode ter sido lavado nem apresentar qualquer tipo de avaria por mau uso.

3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um email para suporte@thenortheast.com.br com o assunto "Troca de Pedido" ou "Devolução de Pedido". No corpo do email, informe:

• Número do pedido.
• Nome completo e CPF do comprador.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto (especialmente em caso de defeito).

4. Opções de Restituição

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá optar por:

• Troca: Receber um vale-compras no mesmo valor do produto devolvido para usar em nosso site.
• Devolução (Estorno): O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Para PIX ou boleto, o depósito será feito na conta do titular da compra.

Qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar através do nosso canal de atendimento.